Ticket System

Allgemeines
Anmelden im System
Tickets anzeigen
Neues Ticket eröffnen
Bearbeitungsstatus

1. Allgemeines

Das (Trouble-) Ticket System wurde eingeführt, um die Kommunikation zwischen unseren Kunden und uns zu vereinfachen und zu beschleunigen. Teilen Sie uns Ihr Anliegen mit und wir werden unmittelbar via E-Mail hierüber informiert; im Falle einer hohen Dringlichkeit erfolgt die Benachrichtigung via SMS. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass uns Ihre Wünsche immer und überall erreichen.
Führen wir Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Mitteilung durch, so dokumentieren wir diese ebenfalls innerhalb Ihres Tickets, so dass Sie sich jederzeit einen Überblick über den Stand der Dinge verschaffen können. Dies gilt natürlich auch für bereits geschlossene Tickets (erledigte Arbeiten), da alle Informationen dauerhaft im System gespeichert bleiben. Eine Recherche in den "erledigten Arbeiten" ist somit problemlos möglich.

2. Anmelden im System

Für die Anmeldung (Login) im System verwenden Sie bitte Ihre ServiceNet Kundennummer sowie das von Ihnen gewählte Passwort. Nach erfolgreicher Anmeldung sehen Sie im Menü-Block ´Ticket´ das bzw. die für Sie zugänglichen Projekte. Sofern wir Ihnen für Ihre Mitarbeiter separate Zugänge eingerichtet haben, werden auch nur die den jeweiligen Mitarbeitern zugeordneten Projekte angezeigt.

3. Tickets anzeigen

Zum Anzeigen der Tickets haben Sie zwei Möglichkeiten. Entweder klicken Sie auf ´offene Tickets´, oder wählen ein bestimmtes Projekt aus (sofern mehrere angezeigt werden). Im ersten Fall können Sie entscheiden, ob Sie die Tickets aller Mitarbeiter sehen möchten, oder lediglich die, welche von Ihnen persönlich eröffnet wurden.
Darüberhinaus können Sie festlegen, das nur Tickets mit einer bestimmten Dringlichkeitsstufe angezeigt werden sollen.
Haben Sie hingegen auf ein Projekt geklickt, so kann nur zwischen ´alle Tickets anzeigen´ und ´nur offene Tickets anzeigen´ ausgewählt werden.

In beiden Fällen wird zunächst eine Tabelle mit den wichtigsten Informationen über die Tickets angezeigt (Ticketnr., Betreff, Ersteller etc.); insbesondere natürlich dem Bearbeitungsstatus. Um alle gespeicherten Informationen eines Tickets anzuzeigen, klicken Sie einfach auf den jeweiligen Betreff. Daraufhin wird eine Liste mit allen zu diesem Ticket vorhandenen Mitteilungen angezeigt.

4. Neues Ticket eröffnen

Um ein neues Ticket zu eröffnen, wählen Sie bitte zunächst das gewünschte Projekt aus und klicken dann auf ´neues Ticket eröffnen´. Geben Sie zunächst einen möglichst kurzen und aussagefähigen Betreff ein und wählen die Dringlichkeit aus. Im Textfeld beschreiben Sie bitte möglichst ausführlich Ihr Anliegen bzw. Ihre Wünsche. Nachdem Sie auf ´speichern´ geklickt haben, werden Ihre Informationen im System hinterlegt und wir erhalten eine entsprechende Mitteilung hierüber.

5. Bearbeitungsstatus

Der Bearbeitungsstatus eines Tickets gibt Aufschluss über den Fortschritt der Arbeit:

Offen:	Das Ticket ist noch offen (Standard nach dem Anlegen eines Tickets) und wurde bislang keinem Mitarbeiter zugeordnet
in Bearbeitung:	Das Ticket ist einem Mitarbeiter zugeordnet und wird z.Z. bearbeitet
Arbeiten beendet:	Die Arbeiten am Ticket sind beendet. Bitte prüfen Sie die durchgeführten Arbeiten klicken Sie auf ´Ticket schliessen´
Ticket geschlossen:	Das Ticket wurde geschlossen